Nie jesteś zadowolony z zakupu? Bez problemu odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu — bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć.
Jak zgłosić zwrot?
Wybierz najwygodniejszą dla Ciebie formę zgłoszenia. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij pola, kliknij "Wyślij" — otworzy się Twój program pocztowy z gotowym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Pola oznaczone * są wymagane.
Jak wygląda proces?
Od zgłoszenia do zwrotu środków — 5 prostych kroków.
Zgłaszasz chęć zwrotu
Najwygodniej przez formularz powyżej, ale możesz też napisać mailem lub zadzwonić. Kluczowe: zrób to w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Otrzymujesz potwierdzenie
Wysyłamy Ci e-mail potwierdzający, że przyjęliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zawiera dalsze instrukcje i adres do odesłania produktu.
Pakujesz produkt
Zabezpiecz go tak, żeby nie uszkodził się w transporcie. Materac — w folię stretch lub grube worki foliowe. Łóżko — w karton i folię bąbelkową, elementy oddzielnie. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.
Odsyłasz produkt
Masz 14 dni na odesłanie produktu od momentu poinformowania nas o odstąpieniu. Adres do zwrotu znajdziesz w mailu oraz poniżej.
Otrzymujesz zwrot środków
Po otrzymaniu produktu (lub dowodu jego nadania) zwracamy Ci pełną kwotę zamówienia w ciągu 14 dni — tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Karta → na kartę, przelew → na rachunek.
Adres do odesłania produktu
Wysyłasz tutaj produkt po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu od naszego biura obsługi.
ul. Cieślewskich 44
03-017 Warszawa
Przed wysyłką skontaktuj się z nami — pomożemy wybrać najtańszą formę odesłania.
Co można zwrócić, a czego nie?
Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki. Sprawdź, czy Twój zakup podlega zwrotowi.
Możesz zwrócić
- Materace fabrycznie zapakowane (folia próżniowa nienaruszona)
- Stelaże, poduszki, kołdry w oryginalnym opakowaniu
- Ochraniacze, nawierzchnie, akcesoria
- Produkty z ekspozycji salonu (po uzgodnieniu warunków)
Nie podlega zwrotowi
- Łóżka i materace na wymiar — wyprodukowane według Twojej specyfikacji
- Produkty z indywidualną tkaniną lub nietypowym rozmiarem
- Materace z rozpakowanej folii próżniowej — ze względów higienicznych (wyjątek: program „Testuj 30 nocy")
- Produkty ze śladami użytkowania wykraczającymi poza sprawdzenie
Ile kosztuje zwrot?
Przejrzyście — bez ukrytych opłat.
Koszty zwrotu pieniędzy
Zero. Zwracamy pełną kwotę zamówienia, łącznie z pierwotnym kosztem dostawy (przy łóżkach, gdzie dostawa jest płatna).
Koszty odesłania produktu
Ponosi klient. Szacunkowo do ok. 300 zł dla dużych produktów (materac, łóżko). Dokładny koszt zależy od rozmiaru i przewoźnika.
Najczęstsze pytania o zwroty
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, sprawdź pełne FAQ lub zadzwoń: 883 999 100.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy — czyli od momentu odebrania przesyłki od kuriera lub z salonu.
Dla zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem — sam zwrot produktu może nastąpić później (masz dodatkowe 14 dni na fizyczne odesłanie).
Nie musi być fabryczne — ważne, żeby produkt był bezpiecznie zabezpieczony na czas transportu. Materac zapakuj w folię stretch lub grube worki foliowe, łóżko w karton i folię bąbelkową (elementy oddzielnie).
Nie wiesz jak pakować? Zadzwoń — doradzimy: 883 999 100.
Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub od otrzymania potwierdzenia jego nadania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej).
Pieniądze trafiają na tę samą metodę płatności, którą zapłaciłeś za zamówienie: karta → na kartę, przelew → na rachunek, raty → rozliczenie z PayU/Comfino.
Tak — przy odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie zwracamy pełną kwotę zamówienia, łącznie z pierwotnym kosztem dostawy (dla łóżek, gdzie dostawa jest płatna).
Koszt odesłania produktu z powrotem ponosi klient, chyba że wcześniej umówimy inaczej. Wyjątek: jeśli wybrałeś droższą formę dostawy niż standardowa, zwrócimy tylko kwotę standardowej dostawy.
Tak, wymiana jest możliwa w wielu przypadkach — zwłaszcza jeśli materac okazał się za twardy/za miękki i potrzebujesz innego modelu.
Zadzwoń do nas, opisz sytuację — nasi doradcy doradzą alternatywny model na podstawie Twoich doświadczeń z obecnym. Często wiemy, co pomoże, bo znamy katalog na wylot: 883 999 100.
Zgodnie z ustawą, prawo odstąpienia nie przysługuje dla materacy z rozpakowanej folii próżniowej (ze względów higienicznych).
Wyjątek: jeśli kupiłeś materac objęty programem „Testuj 30 nocy", możesz go przetestować i zwrócić w ramach tego programu. Informacja o udziale w programie jest na karcie produktu.
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od zakupu dokonanego w sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas: Senpuro Home And Garden Sp. z o.o., ul. Połczyńska 49, 01-336 Warszawa, e-mail: info@sypialniaplus.pl, telefon: +48 883 999 100, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, pocztą elektroniczną lub poprzez wypełnienie formularza na naszej stronie).
Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej www.SypialniaPlus.pl. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Ograniczenia prawa odstąpienia
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość w niektórych przypadkach jest ograniczone. Nie przysługuje ono konsumentowi między innymi w odniesieniu do umów:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: SypialniaPlus / MSL, ul. Cieślewskich 44, 03-017 Warszawa, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 300 PLN.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy oraz sytuacji, gdy odesłany produkt jest niepełnowartościowy.
Masz pytania o zwrot?
Zadzwoń lub napisz — pomożemy Ci przeprowadzić zwrot sprawnie i bez stresu.
