Masz problem z materacem, łóżkiem lub innym produktem? Pomożemy Ci to rozwiązać — najszybciej i najlepiej jak potrafimy. W SypialniaPlus nie zostawiamy klientów samych z problemem.
Jak zgłosić reklamację?
Wybierz formę kontaktu najwygodniejszą dla Ciebie — odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
Formularz reklamacyjny
Wypełnij pola, kliknij "Wyślij" — otworzy się Twój program pocztowy z gotową wiadomością do wysłania. Zdjęcia wady dołącz już w swojej poczcie przed wysłaniem.
Zgłoszenie reklamacyjne
Pola oznaczone * są wymagane.
Jak wygląda proces?
Od zgłoszenia do rozwiązania — bez zbędnych kroków.
Zgłaszasz reklamację
Mailem, telefonicznie lub przez formularz powyżej. Podajesz numer zamówienia, opisujesz problem i dołączasz zdjęcia wady.
Potwierdzamy przyjęcie
W ciągu 1-2 dni roboczych otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zgłoszenia. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji — skontaktujemy się z Tobą.
Rozpatrujemy zgłoszenie
W zależności od wady i produktu: sami oceniamy zgłoszenie lub przekazujemy je do producenta na ekspertyzę. Termin rozpatrzenia: do 14 dni. Jeśli sytuacja jest skomplikowana i wymaga więcej czasu — poinformujemy Cię w tym okresie.
Otrzymujesz rozwiązanie
W zależności od charakteru wady: naprawa, wymiana na nowy produkt, lub zwrot środków. Wszystko omawiamy z Tobą indywidualnie — Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem.
Co warto przygotować do zgłoszenia?
Te informacje znacząco przyspieszą rozpatrzenie Twojej reklamacji.
Lista niezbędnych informacji:
- Numer zamówienia — znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym zakup
- Nazwa produktu i model — np. "Materac SleepMed Supreme 160x200"
- Opis problemu — kiedy się pojawił, w jakich okolicznościach, jak wpływa na użytkowanie
- Zdjęcia wady — im więcej ujęć z różnych stron, tym lepiej (metki, miejsce uszkodzenia, cały produkt)
- Dane kontaktowe — telefon i adres e-mail, żebyśmy mogli się z Tobą szybko skontaktować
- Karta gwarancyjna (jeśli zgłaszasz z tytułu gwarancji) — papierowa dołączona do zamówienia lub PDF do pobrania
Gwarancja — ile lat?
Gwarancja zależy od producenta i modelu. W naszej ofercie znajdziesz materace z różnymi okresami gwarancyjnymi.
Gwarancja ustawowa
Minimum przewidziane prawem
Segment średni
Standard w większości modeli
Materace premium
Hybrydowe, multipocket, lateksowe
Topowe modele
Wybrane SleepMed i Hilding
Sprawdź konkretny okres gwarancji na karcie produktu lub pobierz kartę gwarancyjną swojego materaca:
Karty gwarancyjne wszystkich marek →Najczęstsze pytania o reklamacje
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, sprawdź nasze pełne FAQ lub zadzwoń: 883 999 100.
Rękojmia to obowiązek sprzedawcy z tytułu ustawy o prawach konsumenta — obowiązuje zawsze przy zakupie B2C i trwa minimum 2 lata. Z rękojmi korzystasz gdy produkt ma wadę (np. uszkodzenie, niezgodność z opisem, szybkie zużycie).
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, opisane w karcie gwarancyjnej. Może trwać dłużej niż rękojmia (np. 10-20 lat) i często obejmuje konkretne wady (np. trwałe odkształcenie pianki powyżej określonego poziomu).
Możesz korzystać z obu — wybór należy do Ciebie.
Jeśli uznamy że reklamacja nie jest zasadna (np. wada powstała w wyniku nieprawidłowego użytkowania), wyjaśnimy Ci szczegółowo dlaczego — z odniesieniem do warunków gwarancji/rękojmi.
Nie zgadzasz się z decyzją? Masz prawo do odwołania — napisz do nas ponownie ze swoim stanowiskiem. W ostateczności możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Nie — nie musisz nic wysyłać na początku. Wystarczy że zgłosisz problem mailem lub telefonicznie i dołączysz zdjęcia.
W zależności od typu wady możemy poprosić o odesłanie produktu (np. do ekspertyzy producenta) — ale to my organizujemy transport i pokrywamy jego koszt w uzasadnionych przypadkach.
Nic nie szkodzi. Wszystkie karty gwarancyjne naszych marek (Curem, Foam Royal, Halsa, Hamilton, Hilding, Janpol, SleepMed) pobierzesz w formacie PDF tutaj.
Do rozpatrzenia reklamacji wystarczy numer zamówienia z potwierdzenia zakupu — karta gwarancyjna jest pomocna, ale nie zawsze niezbędna.
Uszkodzenia transportowe traktujemy priorytetowo — mamy na to gotową procedurę:
1. Zrób zdjęcia opakowania i uszkodzenia (im więcej tym lepiej)
2. Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem — wzmacnia Twoją pozycję
3. Zadzwoń do nas: 883 999 100 lub napisz: info@sypialniaplus.pl
Przeprowadzimy Cię przez proces: zgłoszenie do przewoźnika, wymiana produktu lub nowa dostawa.
Podstawa prawna: Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz z warunkami gwarancji określonymi przez producenta w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
Senpuro Home and Garden sp. z o.o. nie jest producentem towarów. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w karcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w karcie gwarancyjnej.
Zobowiązujemy się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe — do poinformowania Cię w tym okresie o przewidywanym terminie rozpatrzenia.
Potrzebujesz pomocy z reklamacją?
Nasi doradcy znają produkty i procedury na wylot. Pomożemy Ci zgłosić reklamację tak, żeby została rozpatrzona jak najszybciej.
