Nasze materace wytrzymują lata — i mamy na to dowód. Producenci obejmują swoje produkty gwarancją od 2 do 20 lat, co świadczy o jakości komponentów i staranności wykonania. U nas kupujesz z gwarancją pewnej jakości na długie lata.
Jak długa jest gwarancja?
Zależy od modelu i producenta. Konkretny okres znajdziesz na karcie każdego materaca oraz w karcie gwarancyjnej dołączonej do zamówienia.
Standard
Ustawowa gwarancja minimum — obowiązuje dla każdego produktu.
Segment średni
Standard dla materacy klasy średniej — popularne modele piankowe i sprężynowe.
Premium
Hybrydowe, multipocket, lateksowe — wyższa klasa komponentów, dłuższa trwałość.
Topowa
Najwyższej jakości modele (wybrane SleepMed, Hilding Premium) — pełne zaufanie producenta do wytrzymałości.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja producenta chroni Cię przed wadami materiałowymi i produkcyjnymi. Nie obejmuje natomiast skutków zwykłego użytkowania czy niewłaściwej pielęgnacji.
Gwarancja obejmuje
- Wady materiałowe i produkcyjne pianki
- Uszkodzenia konstrukcji sprężyn i bonelu
- Trwałą utratę sprężystości wkładu
- Wady szycia i łączenia warstw
- Defekty fabryczne pokrowca
- Nadmierne wgniecenia niezwiązane z użytkowaniem
Gwarancja nie obejmuje
- Naturalnego zużycia po wielu latach użytkowania
- Uszkodzeń mechanicznych (przecięcia, przebicia)
- Plam, zabrudzeń, zalania cieczami
- Skutków niewłaściwego stelaża (np. zbyt szerokie listwy)
- Zagnieceń powstałych podczas transportu własnego
- Wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji producenta
Karty gwarancyjne do pobrania
Pełne warunki gwarancji dla każdej marki znajdziesz w oficjalnej karcie gwarancyjnej. Kliknij, żeby pobrać PDF.
Certyfikowane, bezpieczne materiały
Większość materacy w naszej ofercie posiada certyfikat OEKO-TEX® STANDARD 100 przyznawany przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Badań i Testowania w Dziedzinie Ekologii Tekstyliów i Skóry. Potwierdza on, że materiały użyte do produkcji materaca nie zawierają substancji szkodliwych dla zdrowia — mogą być bezpiecznie stosowane w bezpośrednim kontakcie ze skórą.
Nasze materace przechodzą również testy trwałości, nacisku i odporności na wilgoć zgodne z normami producenta. Dzięki temu osiągają wysokie parametry długotrwałości i bezpieczeństwa użytkowania.
Szczegółowe informacje o certyfikatach konkretnego modelu znajdziesz na jego karcie produktu lub w karcie gwarancyjnej.
Jak skorzystać z gwarancji?
Jeśli Twój materac lub łóżko ma wadę — 3 proste kroki wystarczą, żeby rozpocząć proces gwarancyjny.
Przygotuj informacje
Znajdź numer zamówienia, kartę gwarancyjną (papierową lub PDF) i zdjęcia wady — to znacząco przyspieszy proces.
Zgłoś do nas
Skorzystaj z formularza na stronie Reklamacje, napisz na info@sypialniaplus.pl lub zadzwoń: 883 999 100.
Pokierujemy Cię
W ciągu 14 dni otrzymasz odpowiedź lub informację o dalszych krokach. Koordynujemy proces z producentem — nie zostawiamy Cię samego.
Najczęstsze pytania
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, zadzwoń: 883 999 100.
Konkretny okres gwarancji jest zawsze podany:
- Na karcie produktu w sklepie internetowym (przy parametrach produktu)
- Na papierowej karcie gwarancyjnej dołączonej do zamówienia
- W PDF-owej karcie gwarancyjnej producenta (linki powyżej)
Jeśli zgubiłeś papierową kartę — zadzwoń: 883 999 100, pomożemy ustalić warunki gwarancji Twojego modelu.
To dwa niezależne uprawnienia — możesz korzystać z każdej z nich.
Gwarancja producenta — dobrowolne zobowiązanie producenta do naprawy lub wymiany produktu w razie wad, na warunkach zapisanych w karcie gwarancyjnej. Zazwyczaj dłuższa niż ustawowa rękojmia (nawet do 20 lat).
Niezgodność towaru z umową (UPK, dawniej rękojmia) — ustawowe uprawnienie konsumenta wobec sprzedawcy, obowiązuje przez 2 lata od zakupu. Dotyczy wad, które istniały w momencie dostarczenia produktu.
Gwarancja nie wyłącza uprawnień z UPK — możesz równolegle korzystać z obu ścieżek. Więcej: strona Reklamacje.
W naszej ofercie nie stosujemy określenia "dożywotnia gwarancja" — podajemy zawsze konkretny okres w latach (maksymalnie 20 lat dla topowych modeli).
"Dożywotnia gwarancja" jest pojęciem marketingowym nieprecyzyjnym prawnie. Zawsze jest zapisana na określony okres. My wolimy jasno mówić, ile lat dokładnie obejmuje gwarancja każdego modelu — żebyś wiedział czego się spodziewać.
Okres gwarancyjny liczony jest od dnia odebrania produktu — czyli od daty dostawy potwierdzonej podpisem odbiorcy lub automatycznym potwierdzeniem kuriera.
Dlatego zachowaj dowód zakupu (fakturę lub paragon) oraz kartę gwarancyjną — to są podstawowe dokumenty, które potwierdzają Twoje prawa.
Producent nie wymaga ochraniacza jako warunku ważności gwarancji, ale zdecydowanie go zalecamy. Ochraniacz chroni materac przed:
- Plamami i zabrudzeniami (które gwarancja nie obejmuje)
- Wilgocią (pot, rozlane napoje)
- Kurzem i roztoczami
- Mechanicznym zużyciem pokrowca
W praktyce ochraniacz znacząco wydłuża żywotność materaca i ułatwia ewentualny proces reklamacyjny (czysty materac szybciej przechodzi ekspertyzę producenta).
Wyjątek: przy promocji Testuj 30 nocy ochraniacz jest obowiązkowy — to warunek udziału w promocji.
Zasady różnią się zależnie od producenta — szczegóły znajdziesz w karcie gwarancyjnej. W wielu przypadkach gwarancja jest powiązana z pierwszym nabywcą (osobą, która dokonała zakupu), a nie z samym produktem.
Jeśli kupujesz używany materac lub łóżko od prywatnej osoby — zweryfikuj u nas warunki zanim założysz, że gwarancja Ci przysługuje. Zadzwoń: 883 999 100.
Taka sytuacja zdarza się rzadko, ale gdyby do niej doszło:
- Uprawnienia z UPK (niezgodność towaru z umową) obowiązują 2 lata od zakupu wobec sprzedawcy, niezależnie od losu producenta
- Kontaktujesz się bezpośrednio z nami — SypialniaPlus jako sprzedawca odpowiada za Twoje uprawnienia ustawowe
- W zakresie gwarancji producenta — pomagamy znaleźć rozwiązanie (np. zamienny model, kompensację)
Nie zostawiamy klientów samych. Zadzwoń: 883 999 100.
Masz pytanie o gwarancję?
Zadzwoń, napisz lub zgłoś problem przez formularz reklamacyjny — pomożemy Ci ustalić warunki gwarancji Twojego produktu i przeprowadzić proces reklamacyjny.
